Política de Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções
Na NBL Art Rio, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções de foram clara, respeitando os direitos previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as orientações abaixo.
Direito de arrependimento:
Nas compras realizadas na nossa loja virtual, o consumidor tem o direito de desitir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Cosumidor. Este direito pode ser exercido independente do motivo da desistência. Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a NBL Art Rio dentro desse prazo, informando: nome completo, número do pedido, data recebimento, produto que deseja devolver, motivo da solicitação. A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected]. Você receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução:
Caso queira efetuar a troca, o produto deverá estar em perfeito estado sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você recebeu, com seus acessórios quando houver, com a embalagem original, quando disponível. Acompanhado da nota fiscal ou documento correspondente à compra.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e núero do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebemos os produtos devolvidos, O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, nos casos de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebemos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o seu reembolso.
Produtos Artesanais:
A NBL Art Rio fabrica produtos artesanais e peças produzidas com características próprias de materiais naturais e processos manuais. Por esse motivo, determindas peças podem apresentar pequenas variações de tonalidades, rexturas, veios, nós, marcas naturais da madeira ou outros detalhes decorrentes do próprio material e do processo artesanal. Essas características podem fazer parte da identidade da peça e não significam, por si só, defeitos.
Produtos feitos sob medida ou personalizados:
Quando houver produtos personalizados ou produzidos de acordo com especifiações solicitadas pelo cliente, as caracterísitcas, medidas, materiais, cores e demais condições serão previamente condfirmdas entre as partes. A personalização não afasta os direitos garantidos ao consumidor pela legislação, inclusive o direito de arrependimento nas hipóteses em que ele seja legalmente aplicável às compras realizadas à distância.
Como solicitar uma troca ou devolução:
Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail [email protected]. Informe, nome completo, número do pedido, produto, data do recebimento, motivo da solicitação. Se necessário, envie também fotos ou vídeos do produto.
Após recebemos a solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para continuidade do procedimento.
Importante: Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da NBL Art Rio.
Estrono ou Reembolso:
Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da isntituição financeira ou plataforma de pagamento. No caso de pagamento por cartão de crédito, o procedimento do estorno poderá depender dos prazos da administradora do cartão. No caso de outras ormas de pagamento, o procedimento seguirá as condições aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Atendimento:
Caso tenha qualquer dúvida antes ou depois da sua compra, entre em contato pelo [email protected]. Teremos prazer em ajudar e orientar você durante todo o processo.
